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悟夫子之境

       ——我与保利共成长

忆往昔，风华之际，岂能深悟人生境遇多变迁？思今朝，天命之年，何所尽诉夫子之境意深远？保利为家，到如今逝者如斯又经年：筑辉煌，共成长，悟大境，通大道，彼观昌隆，我思眷恋……

初识改变——“公仆”变“家仆”

于我而言，2007年，是我人生的又一转折年。结束了30年公职的我，不甘退居二线的寂寞，从家乡来到沈阳，从政府走进企业。我的生活轨迹从此悄然发生了变化，我的生命也因此增添了一抹难忘的色彩。

人生的每一次成长都会伴随破茧成蝶的阵痛。2007年12月，初任保利·百合花园客服部管理员的我就深深体会到了这一点。从政府部门到企业单位，工作性质、工作方式和方法都发生了巨大的变化。与做公务员相比，物业客服要求的服务方式、沟通方式迥然不同。行政工作，可以发号施令；物业的服务，则需亲力亲为，同时，还要笑纳业主的愤怒、质疑和不理解。在尽力适应、调整工作方式之余，我不免在心中感慨：我这个昔日的“公仆”从此就要成为业主的“家仆”了。

子曰：“在邦无怨，在家无怨”，说的是为国家办事没有怨言，处理家事没有怨言。咏思之余，我敛起消极情绪，寻找物业服务的乐趣，寻找解决问题后的成就感。

挑战自我——成长在保利

初到保利，每一天都显得充实而富有挑战。物业工作无小事，只要是业主需要的，物业服务人员就要积极配合，因此每一天都有受不完的气、解说不完的质问、劝说不完的纷争，再加上那顾不上的人情世故……事无巨细，思考怎样做好业主的“家仆”？是我每天要做的必修课。

功夫不负苦心人，渐渐地，我在工作中积累了一定的物业服务经验。对业主投诉认真倾听，对投诉问题准确分析判断，对有效投诉积极迅速处理……此外，变被动为主动，对投诉频率较高的问题采取集中上报、集中处理的方式；变业主为朋友，与业主沟通时冷静礼貌，恰当措辞。通过不断的自我挑战和实践，我们的业主满意了，物业费收费率提高了，物业服务品质也提升了。看到业主送来的锦旗、感谢信，我欣慰于我们的努力没有白费；感激于领导的赏识；感谢同事的支持。业主的肯定，是我的努力和坚持的动力，是今日所取得成绩的支撑。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。经过五年的磨砺与成长，我从一名普通的客服部管理员，一步步成长为保利花园客服部主管、新立园物业管理处经理、保利·上林湾物业服务中心经理。一年一个飞越，我用了四年的时间从一个基层员工成功转型为一个专业的物业人。这其中离不开公司各级领导的关怀培养，离不开保利优秀企业文化的熏陶，也离不开每一天全力以赴的自我挑战。2010年7月，因工作需要，我有幸参加了《保利人家》（辽宁版）（现更名为《保利和院》（辽宁版））的创刊工作，成立编辑部时被委任为编辑部主编，这既是领导对我的信任，又是一次挑战自我的机会，更是一次实现自我的检验。

“逝者如斯夫，不舍昼夜”，孔夫子伫立河畔感叹河流昼夜不息的精神，又何曾不似我对自我的孜孜追求呢！

              深结情缘——见证辉煌

保利之于我、五年之于我，不平凡中却有些难舍难分的意味了，更毋庸说这五年在保利工作的满腔热忱了。

这五年，是我见证保利在辽宁发展历程的五年。保利地产自2003年进驻沈城，以9年5城16盘的宏图伟业，布局辽宁，进军吉林，先后开发了保利花园、保利海棠花园、保利百合花园、保利上林湾、保利心语花园、保利十二橡树庄园、保利溪湖林语、丹东保利锦江林语、保利康桥、保利海上五月花、大连保利西海岸、营口保利香槟花园、沈阳保利香槟花园等项目，开创了保利地产的新纪元。我亲身感受着她丰厚的文化底蕴及对员工广博的文化浸染，感受着她央企地产的大气和军企独有的精炼，感受着她在辽宁从一盘独秀到遍地开花的强大影响力。没有一处风景是空洞的雕琢；更没有一处风景是枯瘦的揣摩。浸润着如斯的风范，保利地产、物业根植于沈阳，傲立于辽宁，无可厚非。

这五年，我的成长伴随保利在辽宁的发展，一年一个台阶，从物业知识到沟通技巧，从自身建设到团队业绩，均取得了一定的成绩——我从实践中总结出的“住宅室内装饰装修中存在的问题及对策”等40余篇文章在《中国秘书网》、《百度文库》、《沈阳物业》和《保利和院》等媒介先后登载推介后，引起了同行的广泛关注；我所管理的项目先后获得了市、省“优秀住宅小区”和“金牌物业”称号；我所主编的《保利和院》辽宁版深得读者好评、深受各级领导赞誉，被誉为辽宁最佳企业刊物。

今天，我们傲视同行，是因为在保利人的共同努力下“和者筑善”品牌理念已经深入人心，“亲情和院”特色服务品牌正惠及千家万户。然而名声在外，不如温情在内来得实在，当我不断为了突破自我而探索的时候，我发现，我和保利的手牵得越来越紧了。

这五年，还是磨砺意志与性格的五年。做物业工作，有苦、有累、有误解、有委屈。面对怒气冲冲的业主，不急于申辩、不忙于解释、不乱发脾气。服务于人的工作性质，改变了我性格中急躁的一面，磨砺了我的意志。每当我在落日的余晖中望着来往招呼的业主时，我的心头总有股温暖的东西在流动。 “众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处”，五年，弹指一挥间，已逾天命之年的我，终能理解物业工作之乐趣，体悟人生境界之真谛，用手翻开这丰富的日子，翻过的是感动，是不舍，更是痴迷。

           领悟真谛——要做“乐之者”

在入职保利之前，我一直在思考“从事任何一个职业，学习任何一门学问，最高的境界是什么呢？”来到保利之后，我又思考着“保利地产何以发展如此神速？这其中是保利人成就了保利事，还是保利事成就了保利人？”这些困扰我的问题，今日终于找到了答案。那就是在保利地产的团队有一大批保利事业的“乐之者”，是保利给了他们发展的平台，是他们成就了保利的辉煌。

写到这里，使我想起了在一次职工培训班上，一位讲师关于“职业修养”的一段见解独到、深刻、引人深思的阐述，博得了大家一阵又一阵热烈的掌声，令我记忆犹新。

孔子说：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”这是三个不同的层次。在今天，“知之者”不难做到，我们去学一门知识，拿一张文凭，读一个专业，多简单啊。拿到的文凭，就是你进入这个行业的敲门砖，你拿到这张文凭就可以说我是‘知之者’，但这是最低的层次。

比这个更高级的是“好之者”，就是对这个行业，我有一种真正的爱好，我会孜孜以求，会在这行业不断灌注自己的热情、灵感，不断探索追问，最后把它激活。一般人觉得“好之”已经不容易了，能够那么投入。“好之者”固然投入得深沉，但有时候会未免沉重，有人会把毕生的精力包括休闲的时间都用在上面。“好之者”，我们经常表扬他们的一个词叫‘呕心沥血’。但是，显然这还不够理想。

用孔子的话说，最高的境界叫“乐之者”，也就是说乐在其中，生命在这个职业中的穿越是莫大的享受，这个过程时时刻刻都是快乐于心的，他所得到的也许不是一份薪水，不是一个业绩，不是一个表扬，而是自己生命的那种大欢欣。

也就是说， “乐之者”的这种境界，就是我学了一种知识，做了一份职业，在终极穿越的过程中不仅是这个行业成全了我，而且由于我自己的心智成全了这个行业，在这种相互成全中，我获得莫大的享受与欢乐。这是一个大境界。这不正是对保利地产“和者筑善”品牌理念之“和你成长”的最好诠释吗。